L’article « De la cartographie des processus à l’architecture de SMQ » introduit la composante Processus-clients de la matrice qualité. Pour l’amélioration de cette composante, la logique PDCA est adaptée.
On note l’émergence du « BPM de nouvelle génération » pour la mise en oeuvre optimisée des activités (DO).
A la première lecture, la nouvelle version de l’ISO 9001 ne fait pas chavirer ! A y regarder de plus près, en soulevant le capot, il n’est pas interdit d'être enthousiaste ! Le client au centre...
Un chemin et un calendrier stabilisés Après quelques faux pas ou hésitations ces deux ou trois denières années, le travail de révision pour la sixième version de l’ISO 9001 semble avoir trouvé...
L’information est tombée au milieu de l’été sans bruit : le feu vert a été donné fin juillet pour une révision anticipée de l’ISO 9001 par les représentants des pays membres du Comité Technique...
