Ce millésime 2026 a tout pour faire date ! Il porte en lui la capacité à plaire à tous les profils de lecteurs et d’utilisateurs de l’ISO 9001. Autrement dit, tout est bon dans l’ISO 9001 : 2026 !
Tout d’abord, rappelons que le domaine d’application de l’ISO 9001 demeure inchangé, centré sur la capacité des entreprises à fournir constamment des produits et services conformes aux exigences clients et visant à accroître la satisfaction client par l’application efficace du SMQ.
Avertissement : Cet article a été écrit à partir de la version FDIS de l’ISO 9001 et de la version finale de l’ISO 9000. L’article a été entièrement rédigé par un humain, sans l’aide de l’IA. En revanche l’illustration de synthèse, ci-dessous, reprenant des mots-clés du texte provient de l’IA Gemini.Ce millésime 2026 a tout pour faire date ! Il porte en lui la capacité à plaire à tous les profils de lecteurs et d’utilisateurs de l’ISO 9001. Autrement dit, tout est bon dans l’ISO 9001 : 2026 !
Les directions aimeront l'ISO 9001 : 2026 …
Les directions qui mettent leurs démarches qualité au premier rang des outils d’amélioration des performances seront probablement intéressées par :
- la poursuite de l’ouverture du référentiel aux opportunités (cf. § 6.1.3), dissociées si besoin des risques, pour explorer des innovations techniques ou organisationnelles ;
- le renforcement du principe d’alignement stratégique du SMQ et des processus (cf. § 0.3.1, § 4.1, § 5.1.1, § 5.2.1, § 9.3.1, clarification spécifique en A.2 ) pour optimiser la création de valeur client et les performances globales ;
- l’invitation à prendre en compte les conditions permettant d’assurer la continuité de service ou la reprise d’activité après perturbation (cf. Note 1 § 6.1.2) ;
- l’ouverture aux technologies émergentes pertinentes (cf. Note § 6.1.3, § A.6.1.3, § A.7.1.2, § A.7.1.3, § A.7.1.4, § A.10.1) pour assurer un succès durable.
Les directions plus sceptiques sur les apports des SMQ au niveau des performances seront probablement soulagées de constater que les ouvertures précédemment citées relèvent davantage de pistes de réflexion, non contraignantes, et que le contenu du nouveau référentiel est caractérisé par une grande continuité des principes et exigences clés (approche processus, PDCA, risques et opportunités, amélioration continue …).
Les deux types de directions s’accorderont assez facilement pour considérer que la nouvelle exigence portant sur la dimension Culture qualité et comportement éthique (cf. § 5.1.1.i, Note § 7.1.4, § 7.3) est bienvenue et légitime pour un référentiel d’une discipline d’entreprise qui fêtera bientôt ses 40 ans !
De plus, après l’été caniculaire de cette année, personne ne pourrait raisonnablement contester la pertinence d’officialiser la prise en compte des enjeux et impacts découlant du changement climatique (cf. § 4.1, Note § 4.2), à condition toutefois de garder en mémoire qu’il s’agit ici des éventuels impacts pour les clients et la production des produits et services, y compris l’approvisionnement en matières premières nécessaires.
Les fonctions QSE aimeront ...
Les fonctions QSE à dominante Qualité apprécieront les ajustements et précisions renforçant l’assurance de la qualité et la recherche de fiabilité et de robustesse des pratiques par :
- la montée d’un cran dans l’exigence de documentation des processus comme preuve de conformité de la mise en œuvre au regard des activités et critères prédéterminés (cf. § 4.4.2.b) ;
- l’approfondissement de la maîtrise des modifications et changements envisagés et apportés au SMQ, y compris l’évaluation des résultats des modifications (cf. § 6.3) ;
- le renforcement de l’exigence de documentation des modifications décidées dans les activités opérationnelles, en tant que preuve des résultats obtenus (cf. § 8.5.6) ;
- la prise en compte distinctive entre les caractéristiques des produits ou services, les activités à réaliser, les résultats à obtenir (cf. § 8.5.1).
Les fonctions QSE à dominante Sécurité apprécieront les rapprochements entre qualité et sécurité, comme par exemple :
- la mise en lumière de la culture qualité, déjà citée plus haut, à l’instar de la culture sécurité, concept et pratiques déjà introduits dans les SMS&ST ;
- la mention d’objectifs et d’actions de continuité ou de reprise d’activité, également déjà introduits dans les démarches SMS&ST.
Les fonctions QSE à dominante Environnement apprécieront, après l’amendement « Actions en lien avec le climat » de 2024, l’officialisation dans la version 2026 déjà citée ci-dessus.
Les fonctions QSE, toutes dominantes confondues, continueront à se retrouver dans l’exigence relative à l’environnement de travail (cf. § 7.1.4) qui n’évolue pas, hormis dans la note associée faisant référence à la culture qualité et au comportement éthique dans l’entreprise.
La RSE n’est pas loin et toutes les fonctions QSE devraient également être satisfaites de l’évolution des exigences portant sur les connaissances, renforcées en tant que ressources et dans leur management (cf. § 7.1.6 et Note 3 § 4.1).
Les pilotes de processus aimeront ….
Sur la question des processus, rien ne change ou tout peut changer, au gré de la volonté des entreprises à qui revient la responsabilité de déterminer les processus nécessaires au SMQ « de manière à obtenir les résultats escomptés conformément à la politique qualité et à l’orientation stratégique de l’organisme » (cf. § 0.3.1 et § 4.4).
Les entreprises ayant défini leurs processus avec leurs pilotes depuis plusieurs années et satisfaites de leurs choix pourront continuer pour autant qu’ils puissent montrer comment ces processus sont alignés avec les orientations stratégiques de l’entreprise, exercice tout à fait surmontable.
Les entreprises et leurs pilotes qui s’interrogent sur l’évolution possible des processus pour renforcer l’alignement des opérations sur la stratégie de l’entreprise, pourront laisser libre cours à leur créativité, pour autant que le SMQ incluant ces processus satisfasse aux exigences du référentiel (cf. A.4.4).
Ils pourraient ainsi, par exemple, explorer les méthodes d’alignement fondées sur l’approche processus de bout en bout, le BPM et les outils disponibles d’orchestration de workflows entre acteurs humains, augmentés si besoin par des agents IA.
Quelle que soit la position des pilotes, ils seront sûrement satisfaits de constater que le travail de détermination des processus et les documents qui en découlent sont valorisés et devront servir de preuve pour démontrer que lesdits processus sont mis en œuvre comme prévu (§ 4.2.2 déjà souligné plus haut).
Les étudiant(e)s se destinant aux métiers QSE aimeront …
Le côté « auberge espagnole » de l’ISO 9001, bien que la référence commence à dater, devrait séduire les étudiant(e)s par l’ouverture et la liberté que véhicule le concept !
Ils devraient pouvoir se rendre compte, avec l’aide de leurs professeurs et formateurs, qu’il est possible d’obtenir un SMQ certifié en adoptant différents moyens, différents types de processus, différents niveaux de détail, etc.
Cela ouvrira très certainement les possibilités de choix de sujets de mémoires ou de thèses professionnelles, au bénéfice des entreprises et de la communauté qualité.
Les consultants, enseignants et formateurs en qualité aimeront …
Pour les mêmes raisons que les étudiants, leurs enseignants et formateurs devraient apprécier ce millésime plus ouvert aux réalités diverses de l’entreprise, aux enjeux externes et internes, aux risques et opportunités, aux technologies émergentes, au changement et à la variabilité des contraintes.
Chacun(e) pourra selon sa sensibilité et ses domaines de prédilection proposer des réflexions, des méthodes et des outils favorisant telle ou telle dimension du SMQ, selon les profils et besoins de leurs interlocuteurs et des entreprises.
Et enfin, tous les acteurs pourront apprécier …
En plus de tout ce qui est évoqué ci-dessus, chacun pourra apprécier la confirmation de la dimension systémique ou holistique d’un SMQ, comme cela est expliqué dans la communication officielle du groupe de travail ISO TC 176 en charge de la révision.
On peut aussi le lire dans l’ISO 9000 : 2026, qui introduit pour la première fois dans le SMQ l’idée d’émergence, propriété caractéristique de la théorie des systèmes.
« Les personnes collaborent dans la réalisation de leurs activités dans le cadre d’un SMQ qui définit les rôles, les responsabilités et les interactions pour assurer l’alignement avec les objectifs de l’organisme. Certaines activités sont établies de façon formelle en se fondant sur la compréhension des objectifs de l’organisme et des besoins et attentes des parties intéressées. Certaines activités nécessitent une adaptabilité et dépendent d’éléments d’entrée externes et ne sont pas formellement établies. Elles fonctionnent toutes dans un cadre structuré pour maintenir la cohérence et la gouvernance. » (cf. ISO 9000 § 4.5.1.4 et également § 4.5.1.1 et 4.3.3).
On retrouve dans ces définitions une dynamique de système illustrant le fameux adage selon lequel « le système ou le tout est plus que la somme des parties qui le composent ».
Cette question d’émergence avec son caractère non-déterministe n’est pas triviale en qualité, habitués que nous sommes au déterminisme des procédures, des processus, des règles ….
Sachant que l’ISO 9001 traite la partie formelle du SMQ, c’est un défi qui nous est proposé visant à encadrer dans une approche formalisée ce qui relève du non-prévisible, du non-prédéterminé et qui fait partie pourtant de nos quotidiens.
Ainsi, des garde-fous dans la prise de décisions ou bien des revues a priori ou encore des retours d’expérience a posteriori sont des exemples de pratiques visant à assurer un cadre de maîtrise, pour des décisions émergentes, afin d’éviter le risque de propagation d’effets indésirables et parfois dévastateurs pour le système.
Autre caractéristique systémique renforcée, la dimension historique du système liée à sa nature évolutive, à sa capacité d’auto-organisation et doté d’une mémoire et d’un projet.
Ainsi les évolutions du référentiel ISO 9001 portant sur la culture et le comportement éthique et celles renforçant le management des connaissances dans la durée traduisent une prise en compte approfondie de la temporalité dans les SMQ.
Cette dimension historique complète les aspects habituellement déployés dans les SMQ : la dimension structurale (périmètre, structure, rôles et responsabilités, ressources) et la dimension fonctionnelle (processus mobilisant les rôles, les ressources et les connaissances pour atteindre les objectifs de manière durable).
Pour toutes ces raisons et ouvertures, il me tarde d’accompagner les premiers chantiers ISO 9001 : 2026 ! Et vous ?
Glossaire :
- BPM : Business Process Management
- FDIS : Final Draft International Standard
- IA : Intelligence Artificielle
- PDCA : Plan Do Check Act
- QSE : Qualité Sécurité Environnement
- RSE : Responsabilité Sociétale des Entreprises
- SMQ : Système de Management de la Qualité
- SMS&ST : Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail
Pour aller plus loin : Notre prochaine formation, les 24 et 25 septembre 2026, porte sur l'intégration de processus de bout en bout dans les entreprises dotées de structures majoritairement hiérarchiques et en silos (ci-joint fiche de présentation et de demande d'inscription) : Intégrer des processus de bout en bout dans une structure en silos pour accroître la valeur client
