Bienvenue dans l’ÉPISODE #6 de notre Saga ISO 9001 : 2026 consacrée aux « 9 lives » de la qualité.
Aujourd’hui : RISQUES ET OPPORTUNITES
🚀« 100 % des gagnants ont tenté leur chance ! »
Ce slogan bien connu illustre le lien entre le risque et l'opportunité.
1987 - 1994 : Du risque métrologique aux "procédés spéciaux"
⏳ Pendant des décennies, le mot "risque" était absent du vocabulaire ISO 9001. L'incertitude n'était admise qu'en métrologie ! Maîtriser le risque se limitait à la prévention des non-conformités et à la validation des "procédés spéciaux" (soudage, traitements de surface …) dont les résultats ne se vérifient qu'à l'usage.
En version 2000, malgré la forte ouverture aux activités de services, notamment immatériels, les prémices de la maîtrise des risques restait centrée sur les processus de production du produit ou service.
2015 : L'explosion de l'approche risques (et ses dérives)
🔄 L'ISO 9001 : 2015 fait sensation en imposant l'approche par les risques et opportunités à tous les niveaux. Résultat : déferlante d'AMDEC, PESTEL et SWOT.
Problème sur le terrain : beaucoup d'entreprises se sont noyées en intégrant dans leur SMQ des risques hors sujet (fiscalité, climat social ...) ou plus exactement hors de portée du SMQ. Se demander si cela impacte directement la qualité ou le client, et plus largement le champ d’action du SMQ est une question-clé souvent oubliée.
Et pour l'ISO 9001 : 2026 ?
💥Le pragmatisme reprend le dessus ! La nouvelle version recadre le sujet et sépare nettement les deux notions :
1. RISQUE (§ 6.1.2) : tout événement pouvant nuire à la capacité de l’organisme à délivrer des produits conformes ou à accroître la satisfaction client.
2. OPPORTUNITÉ (§ 6.1.3) : toute décision visant un effet bénéfique sur la capacité de l’organisme à délivrer des produits conformes ou à accroître la satisfaction client.
Exigence renforcée : l'entreprise doit documenter les actions mises en œuvre pour traiter les risques ou les opportunités et évaluer leurs résultats observés.
Pour éviter l’embolie d’actions et la dilution des effets, l’ISO 9001 semble décidée à exploiter l’approche par les risques pour hiérarchiser les sujets traités et prioriser les actions décidées.
Ce que l'on peut retenir :
💡Arrêtons de traiter tous les sujets de l’entreprise dans le SMQ avec la même profondeur ! L'esprit de l’approche par les risques, rappelé dans la version 2026, invite à cibler prioritairement les enjeux, risques, processus, activités jugées critiques — celles et ceux qui impactent directement la promesse client — plutôt que d’établir des documents ou des tableaux sans fin.
ET DANS VOTRE ORGANISATION ? Êtes-vous noyés sous la profusion de matrices de risques ou avez-vous réussi à cibler uniquement les actions à fort impact produit et client ?
(Rendez-vous au prochain Épisode #7 : Qualité & Stratégie)
