Les TPE - PME constituent le plus gros contingent d'entreprises certifiées ISO 9001 pour leurs processus métiers. Plus de 80 % des 1 600 000 certifiées ISO 9001 dans le monde à fin 2025 sont des TPE - PME (cf. ISO Survey).
Dans cette catégorie d'entreprises, en France, nous constatons que les approches processus n'ont souvent guère évolué depuis le début des années 2000, comme si le pilotage des processus n'avait pas changé depuis !
Il nous semble utile et nécessaire de faire le point à l'occasion de la publication de l'ISO 9001 : 2026. Faut-il revoir nos pratiques pour aider les entreprises à muscler le pilotage et les performances de leurs processus métiers ?
Comment définir les processus métiers dans les TPE - PME ?
Pour cela, deux approches coexistent :
- la première, plus ancienne : approche "classification universelle", telle que celle publiée par l 'APQC (American Productivity & Quality Center - Process Classification Framework) ou plus simplement exprimée, approche par silos organisationnels des entreprises (Commercial, Administration des ventes, Achats, Etudes et développement, Production, Logistique ...) ;
- la seconde, plus récente : approche processus transverses de bout en bout, englobant l'ensemble de la chaîne de valeur client de l'entreprise par type de produits ou services proposés (par exemple pour des activités de conseil : "de l'offre à la réalisation et la facturation des prestations de conseil").
Ces deux approches coexistent et sont pertinentes, chacune pour des conditions particulières de modèles d'affaires et d'exercice des activités. Or ces conditions d'utilisation étant peu explicitées, des entreprises font parfois des choix sous-optimisés, mal adaptés à leurs caractéristiques réelles.
C'est pour combler ce manque que nous avons synthétisé 30 ans d’expérience au service de la performance des TPE – PME dans un Configurateur pour vous aider à choisir les bonnes solutions en termes de modélisation d’activités, d’organisation des flux d’informations et d’outils associés (ERP, BPMS, CRM,PGI dédié, etc.).
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