Les TPE - PME constituent le plus gros contingent d'entreprises certifiées ISO 9001 pour leurs processus métiers. Plus de 80 % des 1 600 000 certifiées ISO 9001 dans le monde à fin 2025 sont des TPE - PME (cf. ISO Survey).
Dans cette catégorie d'entreprises, en France, nous constatons que les approches processus n'ont souvent guère évolué depuis le début des années 2000, comme si le pilotage des processus n'avait pas changé depuis !
Il nous semble utile et nécessaire de faire le point à l'occasion de la publication de l'ISO 9001 : 2026. Nos pratiques doivent-elles être revues pour aider les entreprises à muscler le pilotage et les performances de leurs processus métiers ?
Comment définir les processus métiers dans les TPE - PME ?
En collaboration avec France Processus, nous avons créé un Groupe de Travail pour faire le point sur les méthodes et outils en place dans les TPE - PME pour une performance opérationnelle accrue.
Ainsi, pour valider nos hypothèses méthodologiques, ce Groupe de Travail a lancé une enquête couvrant les besoins et les attentes des dirigeants de TPE - PME..
👌 Après le recueil et l'analyse des réponses, le Groupe de Travail proposera un Guide Pratique pour les TPE - PME. Ce Guide aidera à choisir les méthodes et outils de conduite des processus métiers, en tenant compte des caractéristiques distinctives des entreprises (modèles daffaires, taille, secteurs dactivités, types de prestations ...).
Nous avons recueillis des témoignages de TPE – PME provenant de notre réseau professionnel. Nous élargissons à présent l'enquête auprès de toutes les TPE - PME souhaitant témoigner sur leurs approches et besoins actuels.
Participer à l'enquête et recevez votre diagnostic global
Dirigeants de TPE - PME ou responsables qualité ou QSE, n'hésitez pas à répondre au questionnaire.
Choisissez le questionnaire correspondant à la situation de votre TPE - PME :
Cas 1 : pour les TPE – PME qui ont déjà défini et structuré des processus (par exemple dans le cadre d’une certification qualité) Lien Google Forms Questionnaire Cas 1
Cas 2 : pour les entreprises qui nont pas encore formalisé leurs processus. Lien Google Forms Cas 2 : Questionnaire Cas 2
Les réponses seront traitées de manière anonymisée et les répondants ne seront pas importunés par une démarche commerciale non sollicitée. Chaque répondant recevra par mail une synthèse globale résultant de l'analyse de ses réponses.
