Bienvenue dans le dernier ÉPISODE #9 de notre Saga ISO 9001 : 2026 consacrée aux « 9 lives » de la qualité.
Aujourd’hui : LA CULTURE (DE LA) QUALITE
🌱« De l’acculturation imposée à la culture qualité sur-mesure ! »
Avant qu'on ne nous demande de la cultiver en interne, la qualité était surtout transmise — voire inoculée — de l'extérieur par des précurseurs éclairés et des donneurs d'ordres !
1987 - 1994 : L'ère des missionnaires et des gourous
⏳ Réimportée du Japon après les chocs pétroliers, la qualité est portée par les grands donneurs d'ordres et les pouvoirs publics. C’est le temps de l'acculturation exogène : la qualité s'impose d'en haut comme une condition de survie économique dans une mondialisation naissante (Cercles de Qualité, Qualité Totale, Assurance de la Qualité …).
2000 - 2008 : La guerre des chapelles et des référentiels
🔄 La matrice ISO se décline en normes sectorielles (auto, aéro, nucléaire). Le Lean, le 6-Sigma, le BPM, l’intégration des systèmes s'ajoutent au bagage. Résultat : une multiplication de méthodes et de controverses qui ont parfois fini par désorienter la communauté profane.
2015 : La singularisation du contexte
💥 L'ISO 9001 commence à reconnaître la spécificité de chaque entreprise (contexte, enjeux, parties intéressées, risques et opportunités, connaissances ...). Mais sur le terrain, les dogmes et les approches descendantes persistent. Et, en France du moins, les chapelles continuent à prêcher, faisant semblant de ne pas voir l’érosion des fidèles, constante depuis 10 ans.
Et pour l'ISO 9001 : 2026 ?
🔮La culture qualité devient l'exigence clé de voûte ! La norme prend acte de la fin de la qualité "surplombante". Elle invite chaque organisation à écrire sa propre histoire : fixer ses valeurs, célébrer ses succès et capitaliser sur ses retours d'expérience pour bâtir un modèle sur-mesure.
Ce que l'on peut retenir :
💡Après 40 ans de règles dictées de l'extérieur, les "missionnaires" déposent leurs tuniques. La version 2026 vous donne les clés : à chaque entreprise de planter et cultiver ses propres graines pour recueillir les fruits d'une performance durable en sublimant son parcours de vie.
ET DANS VOTRE ORGANISATION ?
👇Votre culture qualité est-elle encore vécue comme une contrainte normative externe ou est-elle devenue un projet d'entreprise porté par vos équipes ?
(Voilà, la Saga des "9 lives" touche à sa fin ! Merci à tous d'avoir suivi cette rétrospective. L'aventure continue...)
