Bienvenue dans l’ÉPISODE #8 de notre Saga ISO 9001 : 2026 consacrée aux « 9 lives » de la qualité.
Aujourd’hui : LE SYSTEME
🧩« Système : le grand mal-aimé (ou le moins bien compris) de l'ISO 9001 ! »
De toutes les notions de la norme, le "Système" est celle qui a le plus évolué. Une entreprise n'est pas une machine mécanique, c'est un organisme vivant et complexe !
1987 - 1994 : L'ère du Hardware (le déterminisme rigide)
⏳ Le "Système Qualité" vise la maîtrise absolue par la procédure : « écrire ce qu'on fait, faire ce qu'on écrit ». Une vision mécaniste qui sous-entend qu'il suffit de décider pour que tout s'exécute parfaitement.
2000 - 2008 : L'ère du Software (l'ingénierie processus)
🔄 L'approche processus débarque avec des modèles issus de l'ingénierie des systèmes. Imparable sur le papier pour des systèmes physiques pilotés, mais largement aveugle aux facteurs humains ! Elle ignore l'écart historique entre le "travail prescrit" et le "travail réel".
2015 : L'ère du Humanware (le facteur humain et l'incertitude)
💥 L'ISO 9001 intègre la faillibilité humaine, le contexte et l'analyse des risques. Un pas important est franchi. Mais 10 ans après, un constat s’impose sur le terrain : beaucoup de SMQ restent bloqués dans une vision dictée par la décomposition en processus. Rien sur le découplage organique/fonctionnel, ni sur les activités émergentes et imprévisibles.
Et pour l'ISO 9001 : 2026 : l'ère du Socialware ?
🔮Le modèle devient enfin multidimensionnel ! La norme clarifie le découplage entre :
1. La structure organique (organigramme, compétences, savoirs, rôles, responsabilités).
2. La dimension fonctionnelle (les processus construits sur-mesure pour orchestrer la valeur et atteindre les objectifs).
De plus, elle introduit la culture de la qualité (valeurs, croyances, éthique ...) donnant corps à la dimension historique du SMQ, tout en intégrant explicitement les activités et actions non formalisables a priori, nées de l'imprévisible.
Ce que l'on peut retenir :
💡Un SMQ moderne ne se limite pas à un schéma avec des flèches : c'est l'alignement vivant de la structure, de l'humain, des processus, des ressources et de la culture d’entreprise. Le SMQ et les principes proposés en 2026 invitent à considérer l’entreprise en tant que système social complexe.
ET DANS VOTRE ORGANISATION ? Votre SMQ est-il encore monodimensionnel (une simple cartographie de processus) ou avez-vous déjà adopté une approche systémique et multidimensionnelle ?
(Rendez-vous au prochain Épisode #9 : Qualité & Culture)
