Bienvenue dans l’ÉPISODE #4 de notre Saga ISO 9001 : 2026 consacrée aux « 9 lives » de la qualité.
Aujourd’hui : L’APPROCHE PROCESSUS.
⚙️« Processus et Système : je t’aime… moi non plus ! »
L’approche processus est le principe de management de la qualité ayant le plus influencé la structure des SMQ depuis 25 ans, jusqu’à éclipser l’approche système.
1987 - 1994 : Du "procédé" techniqque au processus
⏳ À l'origine, l'ISO 9001 parle de "procédés" de fabrication et de "boucle de la qualité" (toutes les activités interdépendantes influant sur la qualité). En 1994, le terme "processus" est officiellement défini (transformation d'entrants en sortants), mais reste cantonné à la sphère productive, sous le règne incontesté des procédures.
2000 - 2008 : L’apogée des cartographies en silos
🔄 L'ISO 9001 : 2000 impose l'approche processus, dans la foulée du Business Process Reengineering (BPR). Résultat sur le terrain : tous les SMQ adoptent la décomposition en 3 familles iconiques (Management, Réalisation, Support).
Problème : en superposant les processus sur l'organigramme, la plupart des entreprises se sont focalisées sur la performance de leurs "silos" plutôt que sur la chaîne de valeur globale. Adapté aux activités de série, mais très limitant pour le sur-mesure !
2015 : La priorisation et le bout-en-bout
💥L'ISO 9001 retire du texte l'obligation du modèle unique en 3 familles. Surtout, une Note entrouvre la porte aux "processus de bout en bout", populaires dans la culture anglo-saxonne mais encore timides dans nos PME. En complément, l’approche par les risques permet enfin de prioriser les processus clés pour y concentrer les efforts. Sur le terrain les habitudes font de la résistance …
Et pour l'ISO 9001 version 2026 ?
🔮 Cap maintenu ! La norme (§ 3.4) précise la distinction fertile entre la structure de l'entreprise (les silos métiers, indispensables pour gérer les compétences, les connaissances et les ressources) et les processus (établis pour orchestrer les activités et atteindre les objectifs de création de valeur).
On se rapproche ainsi des meilleures pratiques de l'Architecture d'Entreprise et du BPM (Business Process Management).
Ce que l'on peut retenir :
💡Les silos ne sont pas vos ennemis : ils abritent vos expertises et vos ressources. Mais pour satisfaire le client, vos processus doivent traverser ces silos de bout en bout (de la commande à la livraison) !
ET DANS VOTRE ORGANISATION ? Vos cartographies sont-elles organisées par silos/services, de bout en bout, ou avez-vous réussi à bâtir un modèle hybride ?
(Rendez-vous au prochain Épisode #5 : Qualité & Amélioration!)
