• Accroître la satisfaction client

  • Optimiser les performances

  • Améliorer les processus

  • Développer le potentiel humain

Notre groupement de consultants a pour vocation de promouvoir le développement des démarches qualité, QSE et RSE dans les TPE – PME :

  • parce qu’elles le valent bien (près de 50 % de la valeur ajoutée produite par les entreprises en France et près de 50 % des emplois du secteur privé) ;
  • parce que nous savons articuler Qualité et Performance pour chaque TPE – PME qui nous fait confiance.

Nous partageons notre expérience et nos compétences validées pour la réussite de vos démarches et projets qualité ou QSE ou RSE.

Notre groupement de consultants vous garantit des informations et des prestations professionnelles visant la satisfaction de vos besoins et attentes.

Découvrez notre façon de travailler, nos consultants, nos offres, nos références et notre actualité.

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EDITO du mois2018 année qualité ?

En tout cas espérons qu’elle y soit favorable, il y a tant de choses intéressantes et utiles à réaliser pour gagner par la qualité et la valeur !
Parmi ces choses, la mise en place de SMQ adaptés aux besoins des entreprises et de leurs marchés tient une place importante. C’est pour cela que nous travaillons cette matière, mi conceptuelle et mi pratique, pour percer les secrets de la transmutation d’activités en satisfaction client !
En ce début d’année, nous avons le plaisir de vous proposer une nouvelle formation sur la conception des SMQ, des architectures ou cartographies de processus adaptés aux configurations d’entreprises, notamment PME (monosite et monoactivité, monosite et multiactivités, multisites d’activités identiques, multisites d’activités similaires, multisites et multiactivités). Programme formation.
Il n’existe pas, à notre connaissance, de guide faisant la synthèse des approches possibles pour la conception des architectures de SMQ. Le fascicule FD X50-176, récemment mis à jour, ne fait malheureusement pas exception et a montré ses limites conceptuelles dans le paragraphe 3.3.2 « Structurer les concepts au travers d’une arborescence ».
La version finale de ce fascicule a clos le débat utile et passionnant ouvert dans la version « projet » de ce même paragraphe alors intitulé « Structurer les concepts au travers d’un « méta-modèle ».
L’ouverture à des configurations autres que hiérarchisées, par exemple en intelligence répartie, a vite été refermée pour revenir à la vision classique, probablement sécurisante pour les auteurs du fascicule, d’arborescence hiérarchisée (macro-processus, processus, sous-processus …).
Le problème pratique est que sur le terrain nous rencontrons des configurations d’entreprises pour lesquelles ces modèles classiques ne permettent pas d’aboutir à une architecture de SMQ satisfaisante. C’est par exemple le cas pour une configuration de Groupe d’entreprises multisites et d’activités similaires mais pas identiques et où chaque site possède une certaine autonomie de gestion. La conception d’un SMQ unique pour le Groupe d’entreprises (demande exprimée par le client) a conduit à sortir du cadre classique et à développer un méta-modèle d’architecture qualité répartie (autonomie et personnalisation) et en même temps unifiée (alignement stratégique et cadre de référence commun).
Appliquée depuis dans deux groupes distincts d’entreprises, nous vous proposons de découvrir cette approche nouvelle en la remettant en perspective dans l’ensemble des méthodes et approches existantes depuis environ 30 ans.
Il s’agit en somme d’une invitation à un voyage dans le monde de la modélisation de SMQ pour savoir choisir l’architecture de SMQ qui conviendrait le mieux à votre entreprise .
Repoussons ensemble les limites du possible en commençant par celles que nous nous fixons nous-mêmes ! Belle résolution pour 2018, non ?