• Accroître la satisfaction client

  • Optimiser les performances

  • Améliorer les processus

  • Développer le potentiel humain

Notre groupement de consultants a pour vocation d’être au service de la performance et de la qualité des TPE – PME :

  • parce qu’elles le valent bien (près de 50 % de la valeur ajoutée produite par les entreprises en France et près de 50 % des emplois du secteur privé) ;
  • parce que nous savons articuler Qualité et Performance pour chaque TPE – PME qui nous fait confiance.

Nos interventions et nos compétences se sont développées au fil des années, suivant l’évolution du management de la qualité dans les entreprises, lui-même souvent tiré par l’évolution de la norme ISO 9001, d’abord centrée sur l’assurance de la qualité des produits et des prestations puis englobant les facteurs de satisfaction client et les démarches d’amélioration, et ensuite investir, à partir des années 2015, l’organisation et les outils d’aide au pilotage de la performance des entreprises en élargissant, corrélativement, les besoins et attentes à l’ensemble des parties intéressées (clients, salariés, actionnaires, consommateurs, citoyens et société).

Jusqu’à ce début d’année 2020, notre offre de service était articulée autour des démarches qualité et QSE, principalement de type ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 ou Qualiopi, portée par la demande :

La situation exceptionnelle actuelle, avec la période de confinement rendu nécessaire pour contrer la pandémie Covid-19, nous a aussi rendu le goût du temps retrouvé … que nous avons essayé d’utiliser à bon escient. Cela nous conduit à proposer une intitiative intitulée « Rebond – TPE » qui s’inspire, en la renouvelant, d’une offre de service dédiée aux TPE pratiquée sous une forme différente dans les années post-crise 2008 et visant à :

  • accompagner les responsables de TPE du domaine des services à redémarrer leurs activités et/ou renouveler leurs services dans un paysage économique et social en transformation, suite aux conséquences de la pandémie Covid-19. (voir Initiative Rebond TPE)

Notre groupement de consultants vous garantit des prestations professionnelles de qualité et visant la performance de votre TPE – PME et la satisfaction de vos besoins et attentes.

Découvrez notre façon de travailler, nos consultants, nos offres, nos références et notre actualité.

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EDITO du mois : La bourse ou la vie !

Le déconfinement s’amplifie, laissant entrevoir une sortie du tunnel sanitaire !
Le temps des bilans arrive, sur tous les plans : sanitaire, gestion publique de la santé, politique, stratégie économique …et aussi sur le plan individuel.

Que faire ?

Chacun à la place qui est la sienne va probablement tirer quelques enseignements de cette période exceptionnelle, qui nous a révélé des fragilités et des dépendances dont nous n’avions pas conscience, en tant que simple citoyen ou simple acteur économique, et qui nous a montré une autre facette de la célèbre interpellation : « la bourse ou la vie ! » …
Aujourd’hui, alors que les citoyens de tous les pays tentent de faire redémarrer la machine économique, de reprendre une vie sociale et professionnelle, notre groupement de consultants a bien conscience que pour nos clients, et pour les entreprises en général, la priorité est au rebond des activités, à la reconfiguration des chaînes de valeur et des modèles économiques et tout particulièrement pour les TPE – PME qui sont souvent plus fragiles.
En deuxième ou troisième ligne par rapport aux activités de première nécessité, comme le sont les producteurs d’énergie et de produits alimentaires, les soignants, les distributeurs et commerçants, les transporteurs … nos activités de consultants sont durement touchées, au plus fort de la crise, et continueront probablement à l’être pendant quelque temps encore.
Notre défi, à nous, professionnels de l’accompagnement des TPE – PME, praticiens des outils de maîtrise des risques et des démarches d’amélioration continue, réside dans nos capacités à renouveler nos modèles et contenus d’intervention pour répondre aux besoins de nos clients en termes d’innovation sous toutes ses formes technique, numérique, sociétale, managériale.

Approfondir et innover

Cette orientation était déjà la nôtre, comme en témoigne nos productions de modèles et de pratiques depuis 2015, renouvelant les architectures de systèmes de management et d’organisation de processus avec succès chez nos clients (voir rubrique Théo-pratique) ou encore notre offre d’accompagnement à distance, à partir de mi-2019, utilisant une plateforme de travail partagé, pour rendre plus accessible le conseil, par exemple auprès de plus de 70 organismes et entreprises en quelques mois (voir Accompagnement certification Qualiopi).
Ainsi, cette crise nous incite à amplifier le mouvement, en approfondissant la prise en compte de l’entreprise dans toutes ses dimensions. Grâce à de nouveaux partenariats, notre offre de services s’étoffe avec l’initiative « Rebond – TPE » destinée à aider des TPE du domaine des services et leurs responsables à redémarrer leurs activités et/ou renouveler leurs services dans cette après-crise, en terre inconnue (voir Initiative Rebond – TPE).

Perspectives et conjectures

Notre conviction est que nos clients TPE – PME, pour les mois et années à venir, auront besoin de conseils et de consultants généralistes et pas seulement de spécialistes comme cela a été souvent le cas ces dernières années, avec des interventions ponctuelles en finances, organisation, ressources humaines, communication, qualité, technique, informatique …
Dans les périodes de grande stabilité, le réglage fin des paramètres de fonctionnement d’une entreprise contribue significativement à son succès et sa performance. A contrario, dans les périodes agitées et critiques, les visions d’ensemble embrassant la totalité du contexte dans une approche stratégique et systémique semblent plus adaptées, à condition qu’au-delà des effets oratoires, elles ne perdent pas de vue la nécessité d’aboutir à des solutions concrètes, viables et évaluables !